Política de envíos y devoluciones
Aquí tienes, en resumen, cómo enviamos los pedidos y cómo devolver un producto. Si tienes cualquier duda, escríbenos a contacto@mueblesya.com o llámanos al 950 310 901 (WhatsApp 627 046 462).
1. Envíos
Enviamos a la Península y a las Islas Baleares. No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
| Destino | Envío a domicilio (a pie de calle) | Envío y subida a casa (sin montaje) |
|---|---|---|
| Península, pedidos de menos de 250 € | 4,99 € | 44,99 € |
| Península, pedidos desde 250 € | Gratis | 44,99 € |
| Baleares, 1 bulto | 25 € | 30 € |
| Baleares, 2 bultos (armarios, literas) | 75 € | 105 € |
- Plazo: de 3 a 5 días laborables desde que el pedido sale del almacén. La agencia te llamará para acordar el día de entrega.
- Envío a domicilio: te lo dejan a pie de calle, en la puerta del edificio o de la casa.
- Envío y subida a casa: te lo suben hasta el domicilio. No incluye montaje.
- Seguro: todos los envíos van asegurados contra pérdida y daños.
- Si no estás en la entrega: la agencia te contactará para fijar otra fecha en un máximo de 3 días. Pasado ese plazo, el pedido vuelve al almacén y un nuevo envío corre de tu cuenta.
Al recibirlo, revisa los bultos delante del transportista y anota en el albarán cualquier golpe visible. Si ves algún daño, escríbenos cuanto antes con fotos.
2. Montaje
Los muebles llegan desmontados, con todos los herrajes y las instrucciones de montaje. El montaje no está incluido.
3. Formas de pago
Tarjeta y Bizum (pasarela segura de Redsys), PayPal y transferencia bancaria. Ninguna tiene recargo.
Si pagas por transferencia, los números de cuenta aparecen al confirmar el pedido y en el email de confirmación. Indica tu número de pedido. Preparamos el pedido cuando recibimos el importe (entre bancos distintos puede tardar unas 48 horas). Si no lo recibimos en 7 días naturales, el pedido se anula.
4. Factura
La factura se emite a nombre de quien hace el pedido y se envía en papel a la dirección de entrega.
5. Devoluciones
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar ningún motivo.
- Avísanos en contacto@mueblesya.com, con el número de pedido y, si puedes, fotos del producto. También puedes usar el formulario de desistimiento de los Términos y condiciones.
- Envíanos el producto en los 14 días siguientes, con sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje original.
- Elige cómo devolverlo:
- enviarlo tú con la agencia que prefieras a C/ Zacatín, 5, bajo, 04569 Bentarique (Almería), pagando tú ese envío;
- o que lo recojamos nosotros a pie de calle, por el 10 % del precio del producto (mínimo 30 €). En Baleares, el 20 % (mínimo 45 €).
- Te devolvemos el dinero, incluido el envío a domicilio que pagaste, por el mismo medio de pago y en un máximo de 14 días naturales desde que nos avisas. Podemos esperar a recibir el producto o la prueba de que lo has enviado.
Puedes abrir el embalaje y revisar el producto como lo harías en una tienda. Si lo has montado o usado más allá de eso, descontaremos del reembolso la pérdida de valor.
No se pueden devolver los productos hechos a medida o personalizados ni, si se ha abierto su precinto, los colchones y artículos que por higiene no se pueden devolver.
6. Productos dañados o equivocados
Si el producto llega dañado o no es el que pediste, no tienes que pagar nada: escríbenos con fotos y lo cambiamos o te devolvemos el dinero, con todos los gastos a nuestra cuenta.
7. Garantía
Todos los productos tienen 3 años de garantía legal desde la entrega. Para usarla, escríbenos con el número de pedido y fotos del problema. La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños por un montaje incorrecto, un mal uso o un golpe posterior a la entrega.
Este resumen desarrolla los apartados 4 a 8 de los Términos y condiciones, que prevalecen en caso de duda.
